Garantie

Politique de garantie

1. Portée et durée de la garantie

Drone (Unité complète)

• Période de garantie : 3 mois à compter de la date d'achat
• Couverture : Défauts résultant de problèmes de fabrication ou de matériaux dans des conditions d'utilisation normales.

Composants principaux

• Comprend : Contrôleur de vol, ESC, télécommande, module de transmission, moteur, batterie
• Période de garantie : 6 mois à compter de la date d'achat
• Couverture : Défaillances fonctionnelles causées par des défauts de fabrication ou de matériaux dans des conditions d'utilisation normales.

Note spéciale :

• Si un produit acheté ou sa marque/fabricant indique explicitement une période ou des conditions de garantie différentes, la politique de garantie de la marque/du fabricant prévaut.
• Si la marque/le fabricant n'a pas de politique de garantie spécifique, cette politique s'appliquera.
• Pour les accessoires avec une période de garantie différente ou spéciale, les détails seront fournis sur la page produit correspondante.

2. Exclusions de la garantie

• Dommages dus à une erreur humaine ou à des accidents : Dommages causés par des collisions, des chutes, une exposition à l'eau, une surcharge, un démontage non autorisé ou des modifications. Dommages résultant d'une utilisation, d'un stockage ou d'un entretien inappropriés non conformes aux instructions du produit.
• Facteurs environnementaux : Dommages causés par une utilisation dans des environnements inappropriés (par exemple, températures extrêmes, humidité élevée, champs magnétiques puissants) ou par des événements de force majeure tels que la foudre, les catastrophes naturelles, etc.
• Réparations ou modifications non autorisées : Dommages résultant de réparations, modifications ou remplacements de composants effectués par des prestataires de services non autorisés.
• Usure normale : Inclut, sans s'y limiter, la dégradation naturelle de la batterie, l'usure standard des hélices et les dommages esthétiques mineurs.
• Hors période de garantie : Tout défaut ou dysfonctionnement survenant après l'expiration de la période de garantie.
• Preuve d'achat : Défaut de fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande, facture, etc.) ou incapacité à confirmer la date ou l'origine de l'achat.
• Impossibilité de retour ou de réparation : Si un client ne peut pas envoyer le produit ou ses composants au centre de service désigné, nous ne pourrons pas fournir le service de garantie.

3. Processus de réclamation de garantie

Contacter le support client

Si vous pensez que votre produit peut présenter un problème de qualité couvert par la garantie, veuillez d'abord nous contacter par e-mail ou par téléphone. Fournissez les éléments suivants :

• Preuve d'achat (numéro de commande, facture, reçu)
• Numéro de série du produit (le cas échéant)
• Une description détaillée du problème accompagnée de photos/vidéos pertinentes

Notre équipe de support effectuera une évaluation préliminaire. S'il s'agit d'un problème couvert par la garantie, nous vous guiderons dans les prochaines étapes.

Coordonnées : E-mail : [email protected]

Expédition ou retour pour inspection

• Suivez les instructions fournies par le support client pour emballer et expédier en toute sécurité le produit ou les composants concernés à notre adresse désignée.
• Tous les frais d'expédition et tous les frais associés (y compris le fret, les droits de douane, les frais de dédouanement, etc.) sont à la charge du client.
• Si vous ne pouvez pas supporter ou organiser le processus d'expédition, nous ne pourrons pas exécuter le service de garantie.

Inspection et réparation/remplacement

• Période d'inspection : Dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre produit, nous effectuerons un diagnostic de panne.
• Période de réparation/remplacement : S'il est confirmé qu'il s'agit d'un défaut couvert par la garantie, nous le réparerons ou le remplacerons dans les 10 à 30 jours ouvrables après l'inspection.
• Une fois la réparation ou le remplacement terminé, nous vous renverrons le produit. Les frais d'expédition de retour et les éventuels droits de douane sont à votre charge.
• Si le problème n'est pas couvert par la garantie, nous vous informerons des coûts estimés avant de procéder.

4. Informations supplémentaires

• Mises à jour du firmware : Pour garantir des performances optimales, veuillez maintenir à jour le firmware et le logiciel de votre drone. Les problèmes causés par un défaut de mise à jour en temps opportun ne sont pas couverts par cette garantie.
• Sécurité de vol : Inspectez toujours la batterie, les hélices, le cadre, la nacelle, etc. avant le vol. Les dommages résultant de conditions météorologiques défavorables ou de la négligence de l'opérateur ne sont pas couverts.
• Conditions légales : Cette politique de garantie est valable dans la mesure où elle n'entre pas en conflit avec les lois et réglementations locales. En cas de conflit, les lois locales prévaudront.
• Droit d'interprétation finale : Nous nous réservons le droit d'interprétation finale de cette politique et pouvons la modifier si nécessaire en fonction des circonstances réelles.

Si vous avez des questions concernant ces conditions de garantie ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter :

Email: [email protected]

Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Profitez de votre vol !