Garantía

Política de Garantía

1. Alcance y Duración de la Garantía

Drone (Unidad Completa)

• Período de Garantía: 3 meses a partir de la fecha de compra
• Cobertura: Defectos resultantes de problemas de fabricación o materiales bajo uso normal.

Componentes Principales

• Incluye: Controlador de Vuelo, ESC, Control Remoto, Módulo de Transmisión, Motor, Batería
• Período de Garantía: 6 meses a partir de la fecha de compra
• Cobertura: Fallos funcionales causados por defectos de fabricación o materiales bajo uso normal.

Nota Especial:

• Si un producto comprado o su marca/fabricante establece explícitamente un período o condiciones de garantía diferentes, prevalecerá la política de garantía de la marca/fabricante.
• Si la marca/fabricante no tiene una política de garantía específica, se aplicará esta política.
• Para accesorios con un período de garantía diferente o especial, se proporcionarán detalles en la página de producto correspondiente.

2. Exclusiones de la Garantía

• Daños por Error Humano o Accidentes: Daños causados por colisiones, caídas, exposición al agua, sobrecarga, desmontaje no autorizado o modificaciones. Daños resultantes de operación, almacenamiento o mantenimiento inadecuados que no sigan las instrucciones del producto.
• Factores Ambientales: Daños causados por el funcionamiento en entornos inadecuados (p. ej., temperaturas extremas, alta humedad, campos magnéticos fuertes) o por eventos de fuerza mayor como rayos, desastres naturales, etc.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas: Daños resultantes de reparaciones, modificaciones o reemplazos de componentes realizados por proveedores de servicios no autorizados.
• Desgaste normal: Incluye, entre otros, la degradación natural de la batería, el desgaste estándar de las hélices y daños cosméticos menores.
• Fuera del período de garantía: Cualquier defecto o falla que ocurra después de que haya expirado el período de garantía.
• Comprobante de compra: No proporcionar un comprobante de compra válido (número de pedido, factura, etc.) o la imposibilidad de confirmar la fecha u origen de la compra.
• Imposibilidad de devolución o servicio: Si un cliente no puede enviar el producto o los componentes al centro de servicio designado, no podremos brindar el servicio de garantía.

3. Proceso de reclamo de garantía

Comuníquese con el soporte al cliente

Si cree que su producto puede tener un problema de calidad cubierto por la garantía, contáctenos primero por correo electrónico o teléfono. Proporcione lo siguiente:

• Comprobante de compra (número de pedido, factura, recibo)
• Número de serie del producto (si corresponde)
• Una descripción detallada del problema junto con fotos/videos relevantes

Nuestro equipo de soporte realizará una evaluación preliminar. Si parece ser un problema cubierto por la garantía, lo guiaremos a través de los siguientes pasos.

Detalles de contacto: Correo electrónico: [email protected]

Envío o devolución para inspección

• Siga las instrucciones proporcionadas por el soporte al cliente para empaquetar y enviar de manera segura el producto o los componentes relevantes a nuestra dirección designada.
• Todos los costos de envío y cualquier tarifa asociada (incluyendo flete, aranceles aduaneros, gastos de despacho, etc.) son responsabilidad del cliente.
• Si no puede asumir o gestionar el proceso de envío, no podremos cumplir con el servicio de garantía.

Inspección y Reparación/Reemplazo

• Período de Inspección: Dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de su producto, completaremos un diagnóstico de fallas.
• Período de Reparación/Reemplazo: Si se confirma que es un defecto cubierto por la garantía, lo repararemos o reemplazaremos dentro de los 10 a 30 días hábiles posteriores a la inspección.
• Una vez completada la reparación o el reemplazo, le enviaremos el producto de vuelta. Los gastos de envío de devolución y cualquier posible arancel aduanero corren por su cuenta.
• Si el problema no está cubierto por la garantía, le informaremos los costos estimados antes de proceder.

4. Información Adicional

• Actualizaciones de Firmware: Para garantizar un rendimiento óptimo, mantenga actualizados el firmware y el software de su dron. Los problemas causados por no actualizar a tiempo no están cubiertos por esta garantía.
• Seguridad de Vuelo: Inspeccione siempre la batería, las hélices, el marco, el cardán, etc., antes del vuelo. Los daños resultantes de condiciones climáticas adversas o negligencia del operador no están cubiertos.
• Términos Legales: Esta política de garantía es válida en la medida en que no entre en conflicto con las leyes y regulaciones locales. En caso de conflicto, prevalecerán las leyes locales.
• Derecho de Interpretación Final: Nos reservamos el derecho de interpretación final de esta política y podemos modificarla según sea necesario en función de las circunstancias reales.

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos de garantía o necesita más ayuda, no dude en contactarnos:

Correo electrónico: [email protected]

Haremos todo lo posible para ayudarte. ¡Disfruta de tu vuelo!