Гарантия

Гарантийная политика

1. Сфера и срок действия гарантии

Дрон (полный комплект)

• Гарантийный срок: 3 месяца с даты покупки
• Покрытие: Дефекты, возникшие в результате производственных или материальных проблем при нормальном использовании.

Основные компоненты

• Включает: Полётный контроллер, ESC, пульт дистанционного управления, модуль передачи, двигатель, аккумулятор
• Гарантийный срок: 6 месяцев с даты покупки
• Покрытие: Функциональные сбои, вызванные производственными или материальными дефектами при нормальном использовании.

Особое примечание:

• Если приобретённый продукт или его бренд/производитель явно указывают другой гарантийный срок или условия, применяется гарантийная политика бренда/производителя.
• Если у бренда/производителя нет конкретной гарантийной политики, применяется настоящая политика.
• Для аксессуаров с другим или особым гарантийным сроком подробности будут указаны на соответствующей странице продукта.

2. Исключения из гарантии

• Повреждения из-за человеческой ошибки или несчастных случаев: Повреждения, вызванные столкновениями, падениями, воздействием воды, перегрузкой, несанкционированной разборкой или модификациями. Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, хранения или обслуживания, не соответствующих инструкциям по продукту.
• Факторы окружающей среды: Повреждения, вызванные эксплуатацией в неподходящих условиях (например, экстремальные температуры, высокая влажность, сильные магнитные поля) или форс-мажорными обстоятельствами, такими как молния, стихийные бедствия и т. д.
• Несанкционированный ремонт или модификации: Повреждения, возникшие в результате ремонта, модификаций или замены компонентов, выполненных неавторизованными поставщиками услуг.
• Нормальный износ: Включает, но не ограничивается естественным износом аккумулятора, стандартным износом пропеллеров и незначительными косметическими повреждениями.
• За пределами гарантийного срока: Любые дефекты или неисправности, возникшие после истечения гарантийного срока.
• Подтверждение покупки: Неспособность предоставить действительное подтверждение покупки (номер заказа, счет-фактура и т. д.) или невозможность подтвердить дату или место покупки.
• Невозможность возврата или обслуживания: Если клиент не может отправить продукт или компоненты обратно в указанный сервисный центр, мы не сможем предоставить гарантийное обслуживание.

3. Процесс подачи гарантийной претензии

Связаться со службой поддержки

Если вы считаете, что ваш продукт может иметь проблему с качеством, покрываемую гарантией, сначала свяжитесь с нами по электронной почте или телефону. Предоставьте следующее:

• Подтверждение покупки (номер заказа, счет-фактура, квитанция)
• Серийный номер продукта (если применимо)
• Подробное описание проблемы вместе с соответствующими фотографиями/видео

Наша команда поддержки проведет предварительную оценку. Если окажется, что это покрываемая гарантией проблема, мы проведем вас через следующие шаги.

Контактные данные: Электронная почта: [email protected]

Доставка или возврат для проверки

• Следуйте инструкциям службы поддержки, чтобы безопасно упаковать и отправить продукт или соответствующие компоненты по нашему указанному адресу.
• Все расходы на доставку и любые связанные сборы (включая фрахт, таможенные пошлины, сборы за оформление и т.д.) оплачиваются клиентом.
• Если вы не можете взять на себя или организовать процесс доставки, мы не сможем выполнить гарантийное обслуживание.

Осмотр и ремонт/замена

• Период осмотра: В течение 10 рабочих дней с момента получения вашего продукта мы проведем диагностику неисправности.
• Период ремонта/замены: Если будет подтверждено, что дефект покрывается гарантией, мы отремонтируем или заменим его в течение 10–30 рабочих дней после осмотра.
• После завершения ремонта или замены мы отправим продукт обратно вам. Расходы на обратную доставку и возможные таможенные пошлины оплачиваются вами.
• Если проблема не покрывается гарантией, мы сообщим вам о предполагаемых затратах перед началом работ.

4. Дополнительная информация

• Обновления прошивки: Для обеспечения оптимальной производительности, пожалуйста, своевременно обновляйте прошивку и программное обеспечение вашего дрона. Проблемы, вызванные несвоевременным обновлением, не покрываются данной гарантией.
• Безопасность полетов: Перед полетом всегда проверяйте аккумулятор, пропеллеры, раму, подвес и т.д. Повреждения, возникшие в результате неблагоприятных погодных условий или халатности оператора, не покрываются.
• Юридические условия: Данная гарантийная политика действует в той мере, в какой она не противоречит местным законам и нормативным актам. В случае такого противоречия преимущественную силу имеют местные законы.
• Право окончательного толкования: Мы оставляем за собой право окончательного толкования данной политики и можем вносить в нее изменения по мере необходимости на основе фактических обстоятельств.

Если у вас возникли вопросы по данным гарантийным условиям или вам требуется дополнительная помощь, обращайтесь:

Электронная почта: [email protected]

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Наслаждайтесь полетом!