Záruka

Záruční politika

1. Rozsah a doba trvání záruky

Dron (kompletní jednotka)

• Záruční doba: 3 měsíce od data nákupu
• Krytí: Vady vyplývající z výrobních nebo materiálových problémů při běžném používání.

Základní součásti

• Zahrnuje: Řídicí jednotka letu, ESC, dálkový ovladač, přenosový modul, motor, baterie
• Záruční doba: 6 měsíců od data nákupu
• Krytí: Funkční selhání způsobená výrobními nebo materiálovými vadami při běžném používání.

Zvláštní poznámka:

• Pokud zakoupený produkt nebo jeho značka/výrobce výslovně uvádí jinou záruční dobu nebo podmínky, platí záruční politika značky/výrobce.
• Pokud značka/výrobce nemá specifickou záruční politiku, použije se tato politika.
• U příslušenství s odlišnou nebo zvláštní záruční dobou budou podrobnosti uvedeny na příslušné stránce produktu.

2. Vyloučení ze záruky

• Poškození v důsledku lidské chyby nebo nehod: Poškození způsobené kolizemi, pády, vystavením vodě, přetížením, neoprávněnou demontáží nebo úpravami. Poškození vyplývající z nesprávného provozu, skladování nebo údržby, které není v souladu s pokyny k produktu.
• Faktory prostředí: Poškození způsobené provozem v nevhodných prostředích (např. extrémní teploty, vysoká vlhkost, silná magnetická pole) nebo událostmi vyšší moci, jako je blesk, přírodní katastrofy atd.
• Neautorizované opravy nebo úpravy: Poškození vzniklé opravami, úpravami nebo výměnou součástí provedenými neautorizovanými poskytovateli služeb.
• Normální opotřebení: Zahrnuje, ale není omezeno na přirozené stárnutí baterie, standardní opotřebení vrtulí a drobné kosmetické poškození.
• Mimo záruční dobu: Jakékoli vady nebo poruchy vzniklé po uplynutí záruční doby.
• Doklad o koupi: Neposkytnutí platného dokladu o koupi (číslo objednávky, faktura atd.) nebo nemožnost potvrdit datum nebo původ nákupu.
• Nemožnost vrácení nebo servisu: Pokud zákazník nemůže zaslat produkt nebo součásti zpět do určeného servisního střediska, nebudeme schopni poskytnout záruční servis.

3. Proces reklamace

Kontaktujte zákaznickou podporu

Pokud se domníváte, že váš produkt může mít kvalitativní problém krytý zárukou, kontaktujte nás nejprve e-mailem nebo telefonicky. Poskytněte následující:

• Doklad o koupi (číslo objednávky, faktura, účtenka)
• Sériové číslo produktu (pokud je k dispozici)
• Podrobný popis problému spolu s relevantními fotografiemi/videi

Náš tým podpory provede předběžné posouzení. Pokud se zdá, že se jedná o problém krytý zárukou, provedeme vás dalšími kroky.

Kontaktní údaje: E-mail: [email protected]

Odeslání nebo vrácení k inspekci

• Postupujte podle pokynů poskytnutých zákaznickou podporou pro bezpečné zabalení a odeslání produktu nebo příslušných součástí na naši určenou adresu.
• Veškeré náklady na dopravu a související poplatky (včetně přepravy, cel, poplatků za odbavení atd.) jsou odpovědností zákazníka.
• Pokud nemůžete nést nebo zařídit proces přepravy, nebudeme schopni splnit záruční servis.

Kontrola a oprava/výměna

• Doba kontroly: Do 10 pracovních dnů od obdržení vašeho produktu dokončíme diagnostiku závady.
• Doba opravy/výměny: Pokud je potvrzeno, že se jedná o vadu krytou zárukou, opravíme nebo vyměníme ji do 10–30 pracovních dnů po kontrole.
• Po dokončení opravy nebo výměny vám produkt zašleme zpět. Náklady na zpětnou dopravu a případná cla jsou na vaše náklady.
• Pokud problém není kryt zárukou, informujeme vás o odhadovaných nákladech před zahájením.

4. Doplňující informace

• Aktualizace firmwaru: Pro zajištění optimálního výkonu udržujte firmware a software vašeho dronu aktualizované. Problémy způsobené neprovedením včasné aktualizace nejsou touto zárukou kryty.
• Bezpečnost letu: Před letem vždy zkontrolujte baterii, vrtule, rám, gimbal atd. Poškození způsobené nepříznivými povětrnostními podmínkami nebo nedbalostí operátora není kryto.
• Právní podmínky: Tato záruční politika platí, pokud není v rozporu s místními zákony a předpisy. V případě takového rozporu mají přednost místní zákony.
• Právo konečného výkladu: Vyhrazujeme si právo konečného výkladu této politiky a můžeme ji podle potřeby upravit na základě skutečných okolností.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně těchto záručních podmínek nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat:

Email: [email protected]

Uděláme maximum, abychom vám pomohli. Užijte si let!